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 AGENDA | CURSOS |
Curso
COMO FIDELIZAR SEU CLIENTE
O Pós-Vendas como Ferramenta de Competitividade
26 de Novembro | Porto Alegre
Objetivos:
ü Provocar a reflexão sobre a real importância da permanente atividade de atendimento na fidelização do cliente
ü Possibilitar que a empresa tenha uma diferenciação de atendimento, tornando-a mais competitiva em seu mercado de atuação
ü Construir o planejamento ideal, viabilizando as melhores técnicas para um atendimento eficaz
ü Facilitar a consolidação dos conceitos de pós-vendas junto às pessoas da organização
ü Conhecer o seu cliente, comportamento e expectativas, a fim de fortalecer a melhor relação de parceria e cumplicidade
Conteúdo Programático :
Conceitos Atuais de Pós-Vendas
• Marketing de Relacionamento
• Customer Relationship Management (CRM)
• Software + Filosofia e Política da Empresa
O Pós-Vendas como Ferramenta de Competitividade
• A importância do planejamento
• Quando fazer?
• Estabelecendo contatos
• Discrição e ética com os clientes
Principais Benefícios da Fidelização para as Áreas da Empresa
• Marketing
• Finanças
• Recursos Humanos
• Produção e Operações
• Pesquisa e Desenvolvimento
• Tecnologia da Informação
• Jurídico
• Alta Administração
A Importância de um Banco de Dados
• Como desenvolver
• Informações geradas por um um banco de dados
O Telemarketing no Pós-Vendas
Visitas no Pós-Vendas
• Planejamento das visitas
• Agregando valor aos serviços oferecidos
As Leis Básicas do Pós-Vendas
• Perguntas chaves para o pós-vendas
• O que evitar no programa de pós-vendas
• Perguntas chaves para o cliente
Carga horária: 8 horas/aula
Ministrante: MARCO ANTONIO PERUZZATO
Bacharel em Administração de Empresas e especialista em Marketing, Marco Antonio teve sua carreira profissional desenvolvida na multinacional americana – JOHNSON & JOHNSON, sendo responsável pelas estratégias de negócios, desenvolvimento de novos mercados, treinamento e desenvolvimento de pessoas. Ocupou diversos cargos gerenciais e de diretoria, participando da implantação de novos negócios, canais de distribuição, lançamento de produtos e serviços, constituição de equipes de vendas, concorrências públicas, mídia corporativa, desenvolvimento de equipes de distribuidores, convenções, congressos e feiras.
26 de novembro de 2008
Das 9 às 18 horas
Quality Hotel (antigo Tryp Porto Alegre Hotel) | Rua Comendador Caminha, 42 | Próximo ao Parcão | Porto Alegre-RS
CATEGORIA |
PAGAMENTO |
DESCONTO |
INVESTIMENTO
(por pessoa) |
| 1 inscrição |
parcelado* |
- |
2 x R$ 180,00 |
| 1 inscrição |
à vista |
10% |
R$ 324,00 |
| 2 inscrições |
parcelado* |
10% |
2 x R$ 162,00 |
| 2 inscrições |
à vista |
15% |
R$ 306,00 |
| 3 inscrições |
parcelado* |
15% |
2 x R$ 153,00 |
| 3 inscrições |
à vista |
20% |
R$ 288,00 |
*Entrada + cheque ou boleto para 30 dias
No valor do investimento estão inclusos:
» Curso presencial
» Material de apoio
» Assinatura trimestral da revista Vencer!
» Almoço
» 2 coffee-breaks
» Certificado de conclusão
Apoio:
Central de Atendimento:
(51) 3061.3016 | 3024.3091
De segunda à sexta-feira
das 9hs às 18hs
cursos@centrouno.com.br
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