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 AGENDA | CURSOS |
Curso
GESTÃO DE MARKETING DE SERVIÇOS
Como Aprimorar a Estratégia e Agregar Valor na Prestação de Serviços
25 de Março | Porto Alegre
Em muitas empresas ainda predomina uma visão mais técnica quando se oferecem serviços. Tem sido pouco lembradas a influência que os colaboradores que prestam o serviço possuem sobre a qualidade final do atendimento, sobre o comportamento dos clientes que recebem esses serviços, e, sobre a necessidade de organização, padronização e eficácia dos processos para que o desempenho do negócio seja mais homogêneo.
Este curso tem por objetivo apresentar o que caracteriza um serviço, suas diferenças em relação a produtos, a importância econômica do setor, os seus componentes a serem administradas, a importância da visão integrada das atividades de marketing, operações e recursos humanos, e, todas as demais ferramentas que vão ajudar a criar alternativas para a entrega do serviço.
Conteúdo Programático:
Desvendando o Marketing de Serviços
• O que é e o que não é um serviço?
• A importância econômica do setor de serviços
• Diferenças básicas entre produtos e serviços
• Como integrar marketing, operações e RH em Serviços?
• Os oito componentes do marketing integrado de serviços
A Importância das Pessoas em Serviços
• Entendendo as pessoas como clientes de serviços
• Características, comportamentos e segmentação de serviços
• Quem é e como lidar com clientes indesejados
• O processo de escolha e compra de serviços
• Contato de clientes com serviços
Processos e Produtos em Serviços
• Sistemas de operações e entrega de serviços
• Estratégias básicas de serviços
O Que é Tangível em Serviços
• A importância das aparências em serviços
Completando o Projeto do Serviço
• Relacionamento, satisfação e fidelização
• Como lidar com reclamações
• Promoção e Comunicação em serviços
Estratégias de Preços em Serviços
Carga horária: 8 horas/aula
Ministrante: JOÃO EDUARDO DE CASTRO
Formado Administração de Empresas e Ciências Contábeis, João Eduardo Castro é professor da Univali (Universidade do Vale do Itajaí) e consultor em Gestão Estratégica certificado pelo FCT Thompson do Brasil, Coaching Executivo e Empresarial certificado pela Lambent do Brasil e membro da ICC (International Coaching Community).
Com 27 anos de experiência em Gestão Financeira e Planejamento Estratégico em empresas nacionais dos segmentos de alimentação, agropecuária e embalagens, Castro já atuou em mais de 200 projetos de consultoria nas áreas de planejamento estratégico, marketing e vendas, due diligence, business plan e reorganização de processos empresariais.
25 de março de 2010
Das 8 às 17 horas
Centro Uno | R. Vieira de Castro, 176 | 2o. andar
Quase esquina com Av. Venâncio Aires | Bairro Santana | Porto Alegre-RS
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ATÉ 25 DE FEVEREIRO:
CATEGORIA |
PAGAMENTO |
DESCONTO |
INVESTIMENTO
(por pessoa) |
| 1 inscrição |
parcelado |
- |
3 x R$ 120,00 |
| 1 inscrição |
à vista |
20% |
R$ 288,00 |
ATÉ 09 DE MARÇO:
CATEGORIA |
PAGAMENTO |
DESCONTO |
INVESTIMENTO
(por pessoa) |
| 1 inscrição |
parcelado |
- |
3 x R$ 120,00 |
| 1 inscrição |
à vista |
15% |
R$ 306,00 |
APÓS 09 DE MARÇO:
CATEGORIA |
PAGAMENTO |
DESCONTO |
INVESTIMENTO
(por pessoa) |
| 1 inscrição |
parcelado* |
- |
2 x R$ 180,00 |
| 1 inscrição |
à vista |
10% |
R$ 324,00 |
| 2 inscrições |
parcelado* |
10% |
2 x R$ 162,00 |
| 2 inscrições |
à vista |
15% |
R$ 306,00 |
| 3 inscrições |
parcelado* |
15% |
2 x R$ 153,00 |
| 3 inscrições |
à vista |
20% |
R$ 288,00 |
*Entrada + cheque ou boleto para 30 dias
No valor do investimento estão inclusos:
» Curso presencial
» Material de apoio
» 2 coffee-breaks
» Certificado de conclusão
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*Promoção válida apenas para as inscrições realizadas nos cursos de 8 horas/aula do mês de Março de 2010
e com pagamento realizado até os dias 25 de fevereiro de 2010 (20% de desconto à vista) e 09 de março de 2010 (15% de desconto à vista).
Descontos não-cumulativos e calculados sobre o valor integral da inscrição: R$ 360,00 (trezentos e sessenta reais).
IMPORTANTE: Em caso de pedido de cancelamento por parte do participante,
o valor pago pela inscrição será revertido em carta de crédito.
PROMOÇÃO VÁLIDA APENAS PARA OS CURSOS DE 8 HORAS/AULA DO MÊS DE MARÇO DE 2010
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Apoio:
Central de Atendimento:
(51) 3061.3016 | 3024.3091
De segunda à sexta-feira
das 9hs às 18hs
cursos@centrouno.com.br
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