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 AGENDA | CURSOS |
Workshop Manhã
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO POR TELEFONE PARA COBRANÇA
14
de Maio | Porto Alegre
Objetivo:
ü Habilitar e especializar profissionais na utilização das técnicas de cobrança, utilizando as ferramentas de negociação para fortalecer as equipes e desenvolver verdadeiros recuperadores.
Público-alvo:
ü Profissionais de cobrança, principalmente dos que atuam na linha de frente junto aos clientes por telefone.
Conteúdo Programático:
Princípios de Cobrança
• Levantamento de informações do cliente
• Determinação dos objetivos de cobrança
• Definição de alçadas dentro da organização
• Controle do clima da equipe de cobrança
• Zona de negociação
Habilidades para a Negociação Funcionar
• Falando, de modo que as pessoas escutem
• Escutando, de modo que as pessoas falem
• Fazendo concessões
• A persuasão
• O momento da decisão
Negociação por Telefone na Prática
• Preparação para o contato
• Abordagem
• Como usar a voz ao telefone
• Como administrar o tempo
• Postura durante o contato
• Formalizando o acordo
Obstáculos à Negociação
• A luta pelo poder
• A manipulação
• Raiva e confronto
Negociação com Pessoas Difíceis
• Devedor nervoso
• Devedor indeciso
• Devedor arrogante
• Devedor provocativo
• Devedor agressivo
Carga horária: 4 horas/aula
Ministrante: ALEXSANDRO BONATTO
Economista formado pela UFRGS, especialista em Controladoria, Economia & Finanças com MBA em Gestão Empresarial, Alex Bonatto tem 14 anos de experiência profissional, com ênfase no mercado de crédito e como instrutor em treinamentos nesta área. Carreira profissional com passagem nas seguintes empresas: Caixa Econômica do Rio Grande do Sul, Edel Empresa de Engenharia, Defensa Indústria de Defensivos Agrícolas, Avipal - Indústria e Avicultura, Banco Cooperativo SICREDI, Banco De Lage Landen e Ferramentas Gerais.
14 de maio de 2010
Das 8 às 12 horas
Centro Uno | R. Vieira de Castro, 176 | 2o. andar
Quase esquina com Av. Venâncio Aires | Bairro Santana | Porto Alegre-RS
Como chegar?
CATEGORIA |
PAGAMENTO |
DESCONTO |
INVESTIMENTO
(por pessoa) |
| 1 inscrição |
à vista |
- |
R$ 120,00 |
| a partir de 3 inscrições |
à vista |
10% |
R$ 108,00 |
No valor do investimento estão inclusos:
» Curso presencial
» Material de apoio
» Coffee-break
» Certificado de conclusão
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Apoio:
Central de Atendimento:
(51) 3061.3016 | 3024.3091
De segunda à sexta-feira
das 9hs às 18hs
cursos@centrouno.com.br
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