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| Clique aqui
para saber mais sobre os treinamentos oferecidos pelo Centro Uno. |
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 AGENDA | CURSOS |
Curso
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO A CLIENTES
O Maior Desafio
27 de Maio | Porto Alegre
Objetivos:
ü Desenvolver a atitude pró-ativa no atendimento ao cliente (público externo, interno e por telefone)
ü Compreender e responder assertivamente aos pedidos dos clientes, ser prestativo ao orientar o cliente nas suas diversas necessidades, falar com clareza, objetividade e precisão
ü Esclarecer e direcionar os clientes, manter um diálogo ponderado, usar bem a dicção, entonação e cadência na voz, manter-se calmo e deixar os clientes a imagem de ter sido realizado um excelente serviço
Conteúdo Programático:
• Apresentação e Marketing Pessoal
• Postura pessoal e profissional no trato com clientes
• Tipos de clientes
• Técnica de Atendimento Telefônico e Pessoal: postura, voz e desenvolvimento
• Itens para excelência no atendimento
• Como dizer NÃO de forma eficaz
• Comunicação eficaz – Frases que podem gerar agressividades
• Trabalho em equipe
• A importância de ouvir atentamente
• Como transformar um cliente nervoso em um cliente calmo?
• Ética no relacionamento com clientes
Carga horária: 8 horas/aula
Ministrante: CLAUDIA PERUZZATO
Graduada em Administração de Empresas – Ênfase em Serviços – FARSP
Curso de Relações Públicas – PUC
Palestrante com mais de 3.000 horas ministrando cursos e palestras
Carreira profissional desenvolvida na multinacional DHL Worldwide Express do Brasil em São Paulo como Sales Executive
Como Consultora, orientou equipes em empresas na elaboração de Estratégicas de Marketing na área de Vendas
Diretora de Capacitação da FAJERS – Federação das Associações de Jovens Empresários - Gestão 2007
Foi Suplente na CTPE/RS – Comissão Tripartite e Paritária de Emprego do Estado do RS - Gestão 2007
Publicação de artigos em vários jornais, revistas e sites especializados
Participação em diversas entrevistas de rádio e televisão
Participação nas Colunas “Em busca de uma chance” e “Primeiros Passos” do jornal Zero Hora Dominical
Voluntária da ONG Parceiros Voluntários
Participação em palestra Interativa de Treinamento Dale Carnegie de Comunicação Eficaz, Liderança e Relações Interpessoais
27 de maio de 2010
Das 9 às 18 horas
Centro Uno | R. Vieira de Castro, 176 | 2o. andar
Quase esquina com Av. Venâncio Aires | Bairro Santana | Porto Alegre-RS
Como chegar?
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CONDIÇÕES ESPECIAIS ATÉ 07 DE MAIO:
CATEGORIA |
PAGAMENTO |
DESCONTO |
INVESTIMENTO
(por pessoa) |
| 1 inscrição |
parcelado |
- |
3 x R$ 120,00 |
| 1 inscrição |
à vista |
15% |
R$ 306,00 |
APÓS 07 DE MAIO:
CATEGORIA |
PAGAMENTO |
DESCONTO |
INVESTIMENTO
(por pessoa) |
| 1 inscrição |
parcelado* |
- |
2 x R$ 180,00 |
| 1 inscrição |
à vista |
10% |
R$ 324,00 |
| 2 inscrições |
parcelado* |
10% |
2 x R$ 162,00 |
| 2 inscrições |
à vista |
15% |
R$ 306,00 |
| 3 inscrições |
parcelado* |
15% |
2 x R$ 153,00 |
| 3 inscrições |
à vista |
20% |
R$ 288,00 |
*Entrada + cheque ou boleto para 30 dias
No valor do investimento estão inclusos:
» Curso presencial
» Material de apoio
» 2 coffee-breaks
» Certificado de conclusão
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*Promoção válida apenas
para as inscrições realizadas nos cursos de 8 horas/aula
do mês de Maio de 2010 e com pagamento realizado até o dia
07 de maio de 2010.
Descontos não-cumulativos e calculados sobre o valor integral da inscrição: R$ 360,00 (trezentos e sessenta reais).
IMPORTANTE: Em caso de pedido de cancelamento por parte do participante,
o valor pago pela inscrição será revertido em carta de crédito.
PROMOÇÃO
VÁLIDA APENAS PARA OS CURSOS DE 8 HORAS/AULA DO MÊS DE MAIO
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Apoio:
Central de Atendimento:
(51) 3061.3016 | 3024.3091
De segunda à sexta-feira
das 9hs às 18hs
cursos@centrouno.com.br
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voltar
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